Acuerdo de servicios de suscripción
El presente Acuerdo de suscripción («Acuerdo») se celebra entre J.H. MOLA Business Support Ltd, con domicilio social en Christou Kefaloniti 15a, 8025 Paphos, Chipre («Agencia SaaS»), y la parte suscriptora («Suscriptor»).
1. Servicios prestados
La Agencia SaaS se compromete a prestar los siguientes servicios en virtud de la presente suscripción:
Activación y configuración: Activación, instalación y configuración de MOLA Business Solutions para el Suscriptor.
Asesoramiento y formación: Asesoramiento y orientación sobre cómo sacar el máximo partido a la plataforma, incluida una llamada de bienvenida y sesiones de formación adicionales en un área de miembros.
Funciones de la suscripción: acceso a funciones como gestión de la reputación, reactivación de la base de datos, widget de chat, comunicación unificada, automatización de redes sociales, calendarios en línea, conversación con IA, agentes de IA de voz (si están disponibles), integración con WhatsApp (se aplica un coste adicional), planificador de redes sociales, lanzador de anuncios, sitios web, embudos, área de miembros, campañas de correo electrónico, automatizaciones ilimitadas, usuarios y contactos. Las funciones dependen del paquete suscrito.
Asistencia y actualizaciones: Asistencia para la incorporación, asistencia por chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, configuración gratuita y actualizaciones gratuitas. Depende de su suscripción.
2. Plazo de la suscripción
La suscripción comenzará en la fecha de inicio de la suscripción y permanecerá en vigor durante un período de un (1) año («Plazo inicial»).
Al final del plazo inicial, el acuerdo se renovará automáticamente por plazos sucesivos de un año («plazos de renovación») a menos que cualquiera de las partes notifique por escrito su intención de no renovarlo al menos treinta (30) días antes de que finalice el plazo vigente en ese momento.
3. Cuotas de suscripción y pagos
Cuota mensual: Dependiendo de su paquete, se pagará por adelantado el primer día de cada mes o en la fecha de inicio de la suscripción. La cuota es para una subcuenta en MOLA.
Método de pago: Se requiere una tarjeta de crédito para los cargos por servicios externos y para realizar el pago de la cuota mensual.
Pagos atrasados: Los pagos atrasados más de siete (7) días incurrirán en un recargo del 5 %. Si no se pagan, el servicio puede quedar suspendido.
Tarifas al por mayor y costes de uso adicionales
El suscriptor tendrá acceso a tarifas al por mayor en servicios externos como correo electrónico, llamadas telefónicas, SMS, WhatsApp y uso de IA.
Las tarifas de ejemplo (a septiembre de 2025) son:
Llamadas telefónicas (salientes): 0,0168 $/minuto (~595 minutos por 10 $)
Llamadas telefónicas (entrantes): 0,0102 $/minuto (~980 minutos por 10 $)
Correos electrónicos (envío/recepción): 0,0008 $/correo electrónico (~12 500 correos electrónicos por 10 $)
Conversaciones de WhatsApp: 0,0888 $/conversación (~115 conversaciones por 10 $), tarifas más económicas para cualquier respuesta en un plazo de 24 horas.
API de WhatsApp Business: 20 $/mes
Verificación de correo electrónico: 0,003 $/verificación (~3335 verificaciones por 10 $)
Tarifas de uso de inteligencia artificial:
IA de contenido: 0,108 $ por cada 1000 palabras | 0,072 $ por imagen (aproximadamente 92 595 palabras o 140 imágenes por 10 $)
IA de conversación y voz: 0,024 $ por mensaje | 0,156 $ por minuto de llamada de voz (~415 mensajes o 65 minutos por 10 $)
IA de embudo: 1,188 $ por embudo (~10 embudos por 10 $)
Condiciones adicionales:
Las tarifas se basan en los precios de octubre de 2025 y pueden cambiar con previo aviso.
Pueden aplicarse tarifas adicionales del operador (por ejemplo, recargos del operador de SMS).
El suscriptor debe mantener un saldo mínimo de 20 $ en su monedero, que se recargará automáticamente en función del uso.
Exclusiones
Los servicios de MOLA no incluyen:
Modificaciones personalizadas del CRM fuera del paquete predefinido.
Programación adicional, que puede solicitarse por separado y facturarse según acuerdo mutuo y estimación de costes predefinida.
4. Responsabilidades del suscriptor
El suscriptor se compromete a:
Utilizar los productos SaaS de forma legal y de acuerdo con el presente contrato.
Mantener la confidencialidad de las credenciales de la cuenta y notificar inmediatamente a la agencia SaaS cualquier acceso no autorizado.
5. Rescisión
Por parte del suscriptor: con treinta (30) días de preaviso por escrito.
Por parte de la agencia SaaS: por incumplimiento de los términos o impago.
6. Política de reembolso
Los suscriptores pueden solicitar un reembolso en un plazo de treinta (30) días a partir de la suscripción inicial. Los costes externos basados en el uso quedan excluidos de los reembolsos. Los reembolsos se procesan en un plazo de quince (15) días hábiles.
7. Política de cancelación
Los suscriptores pueden cancelar en cualquier momento mediante notificación por escrito a [email protected]. La cancelación surtirá efecto al final del ciclo de facturación actual.
8. Política de actualización
Los suscriptores pueden actualizar a planes de nivel superior en cualquier momento. Las actualizaciones surten efecto inmediatamente después de su aprobación y se aplican los nuevos precios.
9. Confidencialidad
Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad de toda la información no pública revelada durante la vigencia del presente Acuerdo.
10. Uso y propiedad de los datos
Todos los datos de los clientes introducidos, almacenados o procesados dentro de la plataforma SaaS seguirán siendo propiedad exclusiva del suscriptor. La agencia SaaS no compartirá, venderá ni divulgará dichos datos a terceros, ni los utilizará para ningún otro fin que no sea el de prestar los servicios solicitados por el suscriptor. La agencia SaaS reconoce que la propiedad y el control de los datos siguen siendo en todo momento del suscriptor al 100 %.
11. Legislación aplicable
El presente Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con la legislación de Chipre.
12. Varios
Modificaciones: Deben realizarse por escrito y estar firmadas por ambas partes.
Acuerdo completo: El presente Acuerdo constituye el acuerdo completo entre las partes y sustituye a todos los acuerdos anteriores.